ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINESHOPS BIOAURA.EU

Gültig und wirksam ab: 1. August 2026

Betreiber und Verkäufer:

Aura Operations s.r.o.

Biskupcova 1653/27, Žižkov

130 00 Prag 3

Tschechische Republik

Unternehmens-ID: 24508063

USt-IdNr.: CZ24508063

Eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Einlage Nr. 442445

E-Mail: info@bioaura.cz

Telefon: +420 722 922 003

Website: www.bioaura.eu

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aura Operations s.r.o. mit Sitz in Biskupcova 1653/27, Žižkov, 130 00 Prag 3, Tschechische Republik, Unternehmens-ID 24508063, USt-IdNr. CZ24508063 (nachfolgend „Verkäufer“), regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Kunden im Zusammenhang mit Käufen über den Onlineshop www.bioaura.eu.

1. Grundbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil jedes Kaufvertrags, der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden über den Onlineshop www.bioaura.eu geschlossen wird.

Der Kunde kann Verbraucher oder Unternehmer sein. Verbraucher ist eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Unternehmer ist eine Person, die den Vertrag im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.

Bestimmungen über Verbraucherrechte gelten ausschließlich für Kunden, die als Verbraucher handeln.

Die Waren werden aus einem Distributionslager in der Tschechischen Republik versandt.

2. Produkt- und Preisinformationen

Informationen über die Waren, einschließlich ihrer wesentlichen Eigenschaften, des Preises, der Verfügbarkeit, der Menge oder des Volumens sowie gegebenenfalls der Verwendung und Lagerung, werden bei jedem Produkt im Onlineshop angegeben.

Die Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt. Versandkosten und sonstige zusätzliche Kosten sind nicht im Warenpreis enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, und werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Der Verkäufer bietet hauptsächlich kosmetische Produkte, Körperpflegeprodukte, Produkte der persönlichen Hygiene, Nahrungsergänzungsmittel und verwandte Waren an. Für bestimmte Produkte gelten die in Artikel 6 beschriebenen Einschränkungen des Widerrufs- und Rückgaberechts aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.

Bei Unternehmern oder Großhandelskunden, die in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union zur Umsatzsteuer registriert sind, kann bei Erfüllung aller gesetzlichen Voraussetzungen das Reverse-Charge-Verfahren angewandt werden.

Der Verkäufer kann eine Bestellung aus objektiven Gründen ablehnen oder stornieren, insbesondere bei einem offensichtlichen Preis- oder Produktbeschreibungsfehler, einem technischen Systemfehler, Nichtverfügbarkeit der Ware, Verdacht auf Betrug oder Missbrauch, gesetzlichen Verkaufs- oder Lieferbeschränkungen oder unvollständigen beziehungsweise offensichtlich falschen Kundendaten. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, erstattet der Verkäufer den erhaltenen Betrag unverzüglich.

3. Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags

Bestellungen können über das Online-Bestellformular oder, sofern vom Verkäufer akzeptiert, per E-Mail aufgegeben werden. Telefonische Bestellungen werden nicht angenommen.

Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde die eingegebenen Daten prüfen und berichtigen, insbesondere die ausgewählten Waren, Mengen, Lieferadresse, Rechnungsdaten, Versandart und Zahlungsart.

Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab und bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.

Eine automatisch erzeugte Nachricht über den Eingang der Bestellung bestätigt lediglich deren Empfang. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung sendet, sofern der Bestellvorgang oder die Bestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

Der Verkäufer kann Informationen anfordern, die zur Prüfung oder Erfüllung der Bestellung angemessen erforderlich sind. Leistet der Kunde die erforderliche Mitwirkung nicht, kann der Verkäufer die Bestellung stornieren.

4. Zahlungsbedingungen

Der Kunde kann die im Onlineshop für die jeweilige Bestellung angebotenen Zahlungsarten nutzen. Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei Zahlung per Banküberweisung muss der Kunde die richtige Bestellreferenz, Währung und Zahlungsdaten verwenden. Falsche oder unvollständige Zahlungsangaben, eine Zahlung in einer anderen Währung oder eine nicht standardmäßige internationale Überweisung können die Zuordnung der Zahlung und die Bearbeitung der Bestellung verzögern.

Angemessene Bankgebühren, Wechselkursdifferenzen oder sonstige Kosten, die durch fehlerhafte Zahlungsanweisungen oder eine nicht standardmäßige Überweisung entstehen, trägt der Kunde.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Bestellung zu versenden, bevor der vollständige Kaufpreis einschließlich Versandkosten bezahlt wurde, sofern nicht Nachnahme oder eine andere aufgeschobene Zahlungsart vereinbart wurde.

Das Eigentum an der Ware geht erst nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises auf den Kunden über. Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung geht auf den Verbraucher über, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

5. Lieferbedingungen

Versandarten, voraussichtliche Lieferzeiten und Preise werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Der Verkäufer liefert an die vom Kunden angegebene Adresse. Der Kunde ist für die vollständige und richtige Angabe der Lieferadresse, Rechnungsdaten, E-Mail-Adresse und Telefonnummer verantwortlich.

Scheitert die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben, Nichtabholung der Sendung, unberechtigter Annahmeverweigerung oder sonstiger fehlender Mitwirkung des Kunden, kann der Verkäufer Ersatz der angemessenen und nachweisbaren Kosten der Rücksendung und, sofern gewünscht, der erneuten Versendung verlangen. Die Nichtabholung einer Sendung stellt für sich allein keinen Widerruf des Vertrags dar.

Der Kunde sollte den äußeren Zustand der Sendung bei Erhalt prüfen. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, wird empfohlen, die Annahme zu verweigern oder den Schaden vom Beförderer protokollieren zu lassen.

Transportschäden sollten dem Verkäufer so bald wie vernünftigerweise möglich, vorzugsweise innerhalb von zwei Werktagen, gemeldet und durch Fotos des Pakets, der Innenverpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Ware belegt werden. Diese Empfehlung beschränkt oder beseitigt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers wegen Mängeln nicht.

Sendungen, die ohne vorherige Vereinbarung per Nachnahme oder an eine Abholstelle an den Verkäufer gesandt werden, werden nicht angenommen.

6. Widerruf durch Verbraucher

Ein als Verbraucher handelnder Kunde kann einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält. Werden mehrere Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Der Widerruf muss dem Verkäufer durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden, beispielsweise per E-Mail an info@bioaura.cz. Der Verbraucher kann das auf der Website verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.

Der Verbraucher muss die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an den Verkäufer zurücksenden oder übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht. Die ursprüngliche äußere Verpackung wird empfohlen, ist für sich allein jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts, außer wenn sie die nachfolgend beschriebene versiegelte Gesundheits- oder Hygieneverpackung darstellt.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt hat. Dies gilt insbesondere für Kosmetika, Hautpflege, Make-up, Haarpflege, Mundpflegeprodukte, Produkte der persönlichen Hygiene, Applikatoren, Nahrungsergänzungsmittel und ähnliche Waren, wenn Schutzfolie, Membran, Schrumpffolie, manipulationssicherer Aufkleber, Sicherheitsring oder eine andere Hygieneversiegelung nach der Lieferung geöffnet, entfernt oder anderweitig beeinträchtigt wurde.

Für die Zwecke des vorstehenden Absatzes führt das bloße Öffnen eines üblichen Versandkartons oder einer unversiegelten dekorativen Verpackung nicht zum Verlust des Widerrufsrechts. Der Ausschluss gilt, wenn die Schutz- oder Hygienversiegelung des Produkts selbst beschädigt wurde und das Produkt nicht mehr für einen hygienisch sicheren Weiterverkauf geeignet ist.

Ein Produkt, das verwendet, getestet, aufgetragen, verunreinigt oder durch Beschädigung seiner hygienischen Schutzversiegelung geöffnet wurde, kann nicht im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Das Recht des Kunden, bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt eine Reklamation geltend zu machen, bleibt unberührt.

Widerruft der Verbraucher wirksam, erstattet der Verkäufer alle für die zurückgesandten Waren erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Hat der Verbraucher eine teurere Versandart gewählt, werden die Mehrkosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderem zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Werden Waren trotz des Ausschlusses des Widerrufsrechts wegen beschädigter Hygienversiegelung zurückgesandt, kann der Verkäufer die Rückgabe als unwirksamen Widerruf ablehnen und die Rücksendung der Waren an den Kunden auf dessen angemessene Kosten veranlassen.

7. Reklamationen und Mängelhaftung

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei Erhalt dem Kaufvertrag entspricht, insbesondere der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht und die vereinbarten sowie vernünftigerweise zu erwartenden Eigenschaften besitzt.

Der Verbraucher kann die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels geltend machen, der innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Ware auftritt, vorbehaltlich der im anwendbaren Recht vorgesehenen Voraussetzungen und Ausnahmen.

Reklamationen können per E-Mail an info@bioaura.cz oder am Sitz des Verkäufers eingereicht werden. Der Kunde sollte die Bestellnummer angeben, das Produkt identifizieren, den behaupteten Mangel und die gewünschte Abhilfe beschreiben sowie Fotos oder andere Nachweise vorlegen, soweit dies für die Prüfung der Reklamation angemessen erforderlich ist.

Der Verkäufer stellt eine schriftliche Bestätigung der Reklamation aus, die das Datum der Einreichung, den Inhalt der Reklamation, die gewünschte Art der Erledigung und die Kontaktdaten des Kunden enthält, und erteilt anschließend eine schriftliche Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung oder die Gründe für die Ablehnung.

Eine Verbraucherreklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung, erledigt und der Verbraucher darüber informiert, sofern Verkäufer und Verbraucher keine längere Frist vereinbaren.

Die Ansprüche des Kunden richten sich nach dem anwendbaren Recht. Je nach den Umständen kann der Verbraucher vorrangig Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auf eine angemessene Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag haben.

Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Verwendung entgegen den Anweisungen, Verunreinigung nach dem Öffnen oder eine Verschlechterung infolge der Nichtbeachtung der Lagerbedingungen stellen keinen Mangel dar, für den der Verkäufer haftet.

Eine individuelle Unverträglichkeit, Empfindlichkeit oder allergische Reaktion auf ein kosmetisches Produkt ist für sich allein kein Nachweis dafür, dass das Produkt mangelhaft ist. Eine Reklamation ist dadurch nicht ausgeschlossen, wenn das Produkt verunreinigt, falsch gekennzeichnet, von der angegebenen Zusammensetzung oder den zugesicherten Eigenschaften abweichend oder auf andere Weise nicht vertragsgemäß ist.

Der hygienebedingte Ausschluss des 14-tägigen Widerrufsrechts beschränkt die gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware nicht. Erfordert die Prüfung einer Reklamation vernünftigerweise die Untersuchung eines geöffneten Produkts, muss der Kunde die Anweisungen des Verkäufers zur sicheren Verpackung und Rücksendung befolgen.

8. Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel und hygieneempfindliche Waren

Der Kunde erkennt an, dass Kosmetika, Körperpflegeprodukte, Produkte der persönlichen Hygiene, Mundpflegeprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und ähnliche Waren hinsichtlich Hygiene, Verunreinigung, Lagerbedingungen und Weiterverkauf empfindlich sind.

Vor dem Öffnen einer Schutzversiegelung oder der Verwendung eines Produkts sollte der Kunde prüfen, ob der richtige Artikel geliefert wurde, die Verpackung unversehrt ist und keine sichtbare Undichtigkeit, Beschädigung oder sonstige Abweichung vorliegt.

Die Produkte müssen entsprechend den Angaben auf der Verpackung, der Produktbeschreibung und den Herstelleranweisungen gelagert und verwendet werden, einschließlich Verfalls- oder Mindesthaltbarkeitsdatum, Verwendungsdauer nach dem Öffnen, Temperaturgrenzen, Lichtschutz und sonstiger Warnhinweise.

Der Verkäufer haftet nicht für eine nach der Lieferung eingetretene Verschlechterung, die durch unsachgemäße Lagerung, ungeeignete Umgebungsbedingungen, Verunreinigung nach dem Öffnen, Vermischung mit anderen Produkten, Verwendung entgegen den Anweisungen oder Verwendung nach Ablauf des angegebenen Verfallsdatums beziehungsweise der empfohlenen Verwendungsdauer nach dem Öffnen verursacht wurde.

Produktbeschreibungen und allgemeine kosmetische Hinweise auf der Website stellen keine medizinische Beratung dar und ersetzen keine Beratung durch qualifiziertes medizinisches Fachpersonal, sofern eine solche Beratung angezeigt ist.

9. Unternehmer und Großhandelskunden

Kunden, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit oder als Großhandelskunden einkaufen, haben kein gesetzliches 14-tägiges Verbraucherwiderrufsrecht, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Ein Unternehmer muss die gelieferten Waren so bald wie vernünftigerweise möglich prüfen und sichtbare Mängel, Mengenabweichungen oder Transportschäden unverzüglich dem Verkäufer melden, unbeschadet zwingender Rechte, die nicht ausgeschlossen werden können.

Der Verkäufer kann mit Unternehmern und Großhandelskunden individuelle Zahlungs-, Liefer-, Mindestbestell-, Reklamations- oder sonstige Geschäftsbedingungen vereinbaren.

10. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Kann eine Verbraucherstreitigkeit nicht unmittelbar mit dem Verkäufer beigelegt werden, kann der Verbraucher bei der Tschechischen Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, Tschechische Republik, Website www.coi.cz, einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung stellen, sofern nicht eine andere spezialisierte Stelle zuständig ist.

Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Union wurde eingestellt und ist nicht mehr verfügbar.

11. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden gemäß dem anwendbaren Datenschutzrecht verarbeitet, insbesondere zur Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Buchhaltung, Reklamationsbearbeitung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Wahrung berechtigter Rechte des Verkäufers.

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die auf der Website des Onlineshops verfügbare Datenschutzerklärung.

12. Schlussbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Kaufvertrag unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Diese Rechtswahl entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts, soweit diese Bestimmungen anwendbar sind.

Der Verkäufer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Für den jeweiligen Vertrag gilt die zum Zeitpunkt seines Abschlusses wirksame Fassung.

Sollte eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem oben angegebenen Datum.

Für Aura Operations s.r.o.
Klára Netíková
Geschäftsführerin