VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU BIOAURA.EU

Platnost a účinnost od: 1. 6. 2026
Provozovatel a prodávající:
Aura Operations s.r.o.
Biskupcova 1653/27
130 00 Praha 3
Česká republika
IČO: 24508063
DIČ: CZ24508063
E-mail: doplnit
Web: www.bioaura.eu

Tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti Aura Operations s.r.o., se sídlem Biskupcova 1653/27, 130 00 Praha 3, Česká republika, IČO: 24508063, DIČ: CZ24508063, dále jen „prodávající“, upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníkem při nákupu prostřednictvím internetového obchodu www.bioaura.eu.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu www.bioaura.eu.

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem je osoba, která uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se práv spotřebitelů se vztahují pouze na zákazníky, kteří vystupují jako spotřebitelé.

2. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, včetně jeho hlavních vlastností, ceny, dostupnosti a způsobu použití, jsou uvedeny v internetovém obchodě u jednotlivých produktů.

Ceny zboží jsou uváděny včetně DPH, pokud je DPH účtována. Cena zboží nezahrnuje cenu dopravy, pokud není výslovně uvedeno jinak. Cena dopravy je zobrazena zákazníkovi před dokončením objednávky.

Prodávající nabízí zejména kosmetické produkty, doplňky stravy, produkty osobní péče, produkty osobní hygieny a související zboží. S ohledem na povahu sortimentu se u části zboží uplatní hygienická omezení pro vrácení zboží, jak je uvedeno níže.

Pro velkoobchodní odběratele registrované k DPH v rámci Evropské unie může být při splnění zákonných podmínek uplatněna fakturace v režimu přenesené daňové povinnosti, tedy reverse charge.

Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu nebo objednávku zrušit zejména v případě zjevné chyby v ceně, chyby v popisu zboží, technické chyby systému, nedostupnosti zboží, podezření na zneužití objednávky, pochybností o oprávněnosti objednávky nebo v případě, že zákazník uvedl neúplné či zjevně nesprávné údaje.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Objednávku lze provést prostřednictvím webového formuláře v internetovém obchodě nebo e-mailem. Telefonické objednávky nejsou akceptovány.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a změnit zadané údaje, zejména objednané zboží, množství, dodací adresu, fakturační údaje, způsob dopravy a způsob platby.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím. Automatické potvrzení přijetí objednávky nemusí samo o sobě znamenat konečné potvrzení dostupnosti zboží nebo konečné uzavření kupní smlouvy, pokud je následně zjištěna chyba v ceně, dostupnosti, údajích objednávky nebo jiná okolnost bránící vyřízení objednávky.

Objednávka je pro zákazníka závazná, pokud není stornována před jejím potvrzením ze strany prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo požádat zákazníka o doplnění nebo ověření údajů potřebných k vyřízení objednávky. Pokud zákazník potřebnou součinnost neposkytne, může být objednávka zrušena.

4. Platební podmínky

Zákazník může uhradit cenu zboží způsoby uvedenými v internetovém obchodě, zejména bankovním převodem, platební kartou online, prostřednictvím dostupné platební brány, případně dobírkou nebo při osobním odběru, pokud jsou tyto možnosti u konkrétní objednávky dostupné.

Aktuálně dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v procesu objednávky.

Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až úplným zaplacením kupní ceny.

V případě platby bankovním převodem je zákazník povinen uvést správný variabilní symbol, číslo objednávky nebo jiný údaj potřebný ke spárování platby. Platby zaslané v nesprávné měně, se špatnými údaji, bez identifikace objednávky nebo prostřednictvím nestandardního zahraničního převodu mohou způsobit zpoždění při spárování platby a vyřízení objednávky.

Případné bankovní poplatky, kurzové rozdíly nebo jiné náklady vzniklé v důsledku nesprávně zadané platby, platby v nesprávné měně nebo nestandardního převodu jdou k tíži zákazníka.

Pokud není platba připsána ve správné výši, může prodávající zákazníka vyzvat k doplacení rozdílu. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku neodeslat do úplného zaplacení kupní ceny včetně dopravy.

5. Doprava a dodání zboží

Způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v internetovém obchodě a zobrazují se zákazníkovi před odesláním objednávky.

Prodávající odešle zboží na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost dodací adresy, fakturačních údajů, e-mailu a telefonního čísla.

V případě, že zásilka nemůže být doručena z důvodu nesprávně uvedené adresy, neúplných údajů, nevyzvednutí zásilky, odmítnutí převzetí zásilky nebo neposkytnutí součinnosti zákazníkem, může být zákazníkovi účtována cena za opětovné doručení nebo skutečně vzniklé náklady spojené s vrácením zásilky.

Zákazník je povinen zkontrolovat stav zásilky při převzetí. V případě viditelného poškození obalu doporučujeme zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat škodní protokol.

Poškození zásilky během přepravy je zákazník povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky, aby bylo možné řádně uplatnit reklamaci u dopravce. K oznámení je vhodné přiložit fotografie poškozeného balíku, výplně, přepravního štítku a poškozeného zboží.

Zásilky zaslané zpět na dobírku nebudou převzaty.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Odstoupení od smlouvy lze oznámit e-mailem na kontaktní e-mail prodávajícího. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný na stránkách internetového obchodu.

S ohledem na povahu prodávaného zboží, zejména kosmetiky, doplňků stravy, produktů osobní péče, produktů osobní hygieny a obdobných výrobků, není možné z hygienických důvodů vrátit zboží, jehož ochranný, bezpečnostní nebo hygienický obal byl po doručení porušen, otevřen, odstraněn nebo jinak znehodnocen.

Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a v původním, neotevřeném a neporušeném ochranném nebo hygienickém obalu, pokud je takovým obalem opatřeno.

Produkty s porušeným obalem, otevřeným víčkem, porušenou ochrannou fólií, odstraněnou pečetí, známkami použití, vyzkoušení, kontaminace nebo jiné manipulace, která brání jejich dalšímu hygienickému prodeji, nemohou být přijaty zpět.

Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese zákazník. Zákazník je povinen zboží při vrácení vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

V případě řádného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající zákazníkovi kupní cenu vráceného zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob původního dodání, pokud je zákazník při objednávce hradil. Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, než je nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání.

Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je zákazník uhradil, pokud se strany nedohodnou jinak.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než zákazník prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Pokud zákazník vrátí zboží, které nesplňuje podmínky pro vrácení z hygienických důvodů, zejména zboží otevřené, použité, poškozené nebo s porušeným ochranným obalem, prodávající není povinen takové zboží přijmout jako řádné odstoupení od smlouvy. V takovém případě může být zboží zasláno zpět zákazníkovi na jeho náklady.

7. Reklamace a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá smluvenému popisu, množství, jakosti a obvyklým vlastnostem a je dodáno v souladu s kupní smlouvou.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kontaktní e-mail prodávajícího. Zákazník by měl uvést číslo objednávky, popis vady a podle povahy vady přiložit fotografii nebo jiný doklad umožňující posouzení reklamace.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má zákazník podle povahy vady a příslušných právních předpisů nárok zejména na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení, nevhodné skladování, nesprávné použití produktu, použití v rozporu s návodem, individuální reakce zákazníka na kosmetický produkt bez prokázané vady produktu nebo změna vlastností způsobená nevhodným zacházením po převzetí.

U kosmetických produktů a doplňků stravy je zákazník povinen dodržovat informace uvedené na obalu, v návodu nebo u produktu v internetovém obchodě, zejména způsob použití, doporučené dávkování, dobu použitelnosti, podmínky skladování a upozornění výrobce.

8. Kosmetické produkty, doplňky stravy a hygienicky citlivé zboží

Zákazník bere na vědomí, že kosmetické produkty, doplňky stravy, produkty osobní péče a produkty osobní hygieny jsou zbožím citlivým z hlediska hygieny, bezpečnosti, skladování a dalšího prodeje.

Zákazník je povinen po převzetí zboží zkontrolovat, zda mu bylo dodáno správné zboží a zda není viditelně poškozené. Pokud zákazník zjistí chybu v dodávce, poškození nebo jiný problém, je povinen kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu, ideálně ještě před otevřením nebo použitím produktu.

Otevřením, porušením ochranného obalu, odstraněním pečetě, použitím nebo vyzkoušením produktu může dojít k tomu, že produkt již nebude možné z hygienických důvodů vrátit ani znovu uvést do prodeje.

U produktů s omezenou trvanlivostí, datem minimální trvanlivosti nebo speciálními požadavky na skladování je zákazník povinen dodržovat podmínky skladování uvedené u produktu nebo na jeho obalu.

Prodávající neodpovídá za škodu nebo znehodnocení produktu způsobené nesprávným skladováním, nevhodným použitím, kontaminací produktu po otevření nebo používáním v rozporu s doporučením výrobce.

9. Produkty pocházející ze zemí mimo Evropskou unii

Některé produkty nabízené na www.bioaura.eu mohou pocházet ze zemí mimo Evropskou unii. Informace o původu produktu, odpovědné osobě, dovozci, distributorovi nebo jiných souvisejících údajích jsou uvedeny u konkrétního produktu, na jeho obalu, štítku nebo v dokumentaci dostupné zákazníkovi.

Pokud je u konkrétního produktu uvedeno, že není určen k oficiálnímu uvedení na trh v rámci Evropské unie nebo že je zajištěn formou individuálního dovozu pro koncového zákazníka, zákazník bere na vědomí, že takový produkt je určen výhradně pro jeho osobní spotřebu a není určen k dalšímu prodeji.

U produktů, které jsou určeny k individuálnímu dovozu pro osobní spotřebu zákazníka, zákazník zakoupením potvrzuje, že produkt pořizuje pro vlastní použití, nikoli za účelem dalšího prodeje nebo komerční distribuce, a že bere na vědomí případné rozdíly v označení, balení nebo regulatorním režimu oproti produktům oficiálně uvedeným na trh Evropské unie.

Toto ustanovení se použije pouze u produktů, u kterých je tato skutečnost výslovně uvedena.

10. Velkoobchodní odběratelé a podnikatelé

U zákazníků, kteří nakupují jako podnikatelé nebo velkoobchodní odběratelé, se neuplatní ustanovení o spotřebitelském odstoupení od smlouvy do 14 dnů, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Podnikatel je povinen zkontrolovat dodané zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí a případné vady, rozdíly v množství nebo poškození oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

Prodávající si vyhrazuje právo stanovit pro velkoobchodní odběratele individuální platební, dodací, reklamační nebo jiné obchodní podmínky.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a zákazníkem, který je spotřebitelem, se zákazník může obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Pro zákazníky v České republice je příslušným subjektem Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika, web: www.coi.cz.

Zákazník se může případně obrátit také na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v zemi svého bydliště, pokud mu takové právo náleží podle příslušných právních předpisů.

12. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží, vedení účetnictví, řešení reklamací, plnění zákonných povinností prodávajícího a ochrany práv prodávajícího.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na stránkách internetového obchodu.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů země, ve které má spotřebitel obvyklé bydliště, pokud mu taková ochrana náleží podle příslušných právních předpisů.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli jednostranně změnit. Pro zákazníka je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od data uvedeného v jejich záhlaví.

Za společnost Aura Operations s.r.o.
Klára Netíková
jednatelka společnosti